Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre perfumes importados, decants, autenticidade, entrega e pagamento.
1. Os perfumes da FRAGRÂNCIH são originais?
Sim. Todos os perfumes vendidos na FRAGRÂNCIH são 100% originais e importados diretamente dos fabricantes ou distribuidores autorizados. Trabalhamos apenas com produtos autênticos das marcas mais desejadas do mundo, como Chanel, Dior, Carolina Herrera, Lancôme, Paco Rabanne, Victoria’s Secret, entre outras.
2. O que é um decant ou perfume fracionado?
Decant é uma porção menor do perfume original, transferida para um frasco pequeno (geralmente 5ml, 10ml ou 100ml). Ideal para quem quer experimentar uma fragrância antes de comprar o frasco cheio, levar para a viagem ou ter várias opções sem gastar muito. Todos os nossos decants vêm do perfume original lacrado.
3. Como vocês garantem a originalidade dos produtos?
Todos os perfumes passam por controle de qualidade antes de sair para entrega. Compramos apenas de fornecedores oficiais e distribuidores certificados. O CNPJ 52.646.543/0001-84 está registrado e você pode solicitar a nota fiscal a qualquer momento.
4. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região: Capitais Sudeste: 2 a 4 dias úteis; Capitais Nordeste e Sul: 3 a 6 dias úteis; Norte e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis. Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras. O código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é postado.
5. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix (com desconto instantâneo), cartão de crédito em até 12x, boleto bancário e carteiras digitais. O pagamento via Pix libera o pedido em minutos. Boleto tem compensação em até 2 dias úteis.
6. A compra tem nota fiscal?
Sim. Todo pedido é acompanhado de nota fiscal eletrônica emitida em nome do comprador. A NF-e é enviada por e-mail em até 24h após a confirmação do pagamento.
7. Posso trocar ou devolver o perfume?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado e na embalagem original. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 97822-4028 para iniciar o processo.
8. Como escolher o perfume ideal para o meu perfil?
Considere três fatores: ocasião de uso (dia a dia, trabalho, noite, verão), notas olfativas preferidas (amadeiradas, cítricas, florais, orientais, gourmand) e fixação desejada. No nosso site cada perfume tem a pirâmide olfativa (notas de topo, coração e fundo), tempo de fixação e projeção indicados. Em caso de dúvida, nosso time no WhatsApp ajuda com recomendações personalizadas.
9. Qual a diferença entre Eau de Parfum (EDP) e Eau de Toilette (EDT)?
A diferença está na concentração de essência. EDT tem 5-15% de concentração, com fixação de 3 a 5 horas e projeção mais suave, ideal para o dia. EDP tem 15-20% de concentração, com fixação de 6 a 8 horas e projeção mais intensa, ideal para a noite ou ocasiões especiais. Parfum (puro) tem 20-30% e dura mais de 8 horas.
10. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Entregamos em todos os estados do Brasil. O cálculo do frete é feito automaticamente no carrinho a partir do CEP. Oferecemos frete grátis em compras acima de determinado valor (confira na página do produto).
11. Os perfumes possuem garantia?
Sim. Todos os perfumes têm garantia contra defeitos de fabricação conforme o fabricante. Caso o produto chegue danificado no transporte, cobrimos 100% a troca. Basta enviar fotos pelo WhatsApp em até 48h após recebimento.
12. Como acompanhar o meu pedido?
Após a postagem você recebe por e-mail e WhatsApp o código de rastreio dos Correios ou transportadora. Também é possível acompanhar o status diretamente na sua conta no site, na seção “Meus Pedidos”. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97822-4028.